Marken Mächtig Machtlos (@AllFacebook Marketing Conference)

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Wer is t Susi?

Montag, 16. April 12

CURT SIMON HARLINGHAUSEN

> Geboren 1974, Salzburg / Österreich
Verheiratet, glücklich, 2 Kinder (8 & 11)

> Teilhaber der AKOM360 GmbH in
München, Düsseldorf und Hamburg

> 1994 – Erste E-Mailadresse
1996 – Erstes großes Onlineprojekt

> Seit 2001 Dozent und Referent (DDA)
für verschiedene Universitäten, Akademien,
Verbände und Wirtschaftseinrichtungen
für Online Marketing und Trendentwicklung

> Seit 2004 aktives Mitglied im BVDW
und Fachgruppenvorsitzender
der Fachgruppe Social Media.

> Aktiv auf Facebook seit 2006

Marken Mächtig Machtlos | AKOM360 | www.akom360.de AllFacebook Marketing | April 2012 in München | 2



> http://facebook.com/harlinghausen




> Follow me twitter.com/harlinghausen



AKOM360 Multi Channel Marketing



INTRO

Welche Chancen und Risiken entstehen
durch ein Engagement im Social Media und
insbesondere auf Facebook?

Der Nutzer hat durch die hohen
Informationsdichte, die Transparenz der Preise
und vor allem durch die Empfehlungen durch
sein persönliches Netzwerk ein neues Bild
auf Marken.

Was kann ich tun und was muß ich tun?



Veränderung der Gesellschaft


Die Veränderung der Gesellschaft



Veränderung der Technologie


Status Quo



> Shift

Marken müssen
sich auf die neue
Dynamik
einstellen.



> Shift

Das betrifft
Markenumfelder und
Markenwerte ebenso
wie die komplette
Kommunikation


> Shift

Es braucht ein Jahr um
seinen Vertriebsstruktur
aufzusetzen.

3 Jahre um die Wachstums-
strategie zu entwickeln.

Und Dekaden um eine
Marke aufzubauen.



> Shift

Kundenbewertung
Markenbedeutung
Markenbwerbung

Kundenbewertung
Markenbedeutung
Markenbwerbung



> Shift

Geplant Erfahren

Gesehen Erlebt



> Shift

Ich bin bei Dir, Ich bin bei Dir,
weil ich Dich weil Du wirklich
wirklich liebe – nützlich bist –
Du bist der einzige Du warst gerade da


> Shift

Ich bin bei Dir,
weil ich Dich
wirklich liebe –
Du bist der einzige



Veränderung des Verhalten


Status Quo

Kulturelle
Veränderungen



> Shift

Public
is the new Private



> Shift



Datenschutz

> Dazu fällt mir ein Wort ein:

DATEN
SCHUTZ

in Deutschland



> Status Quo Deutschland



Datenschutz?



Social Media Habits 2011




public is the
new private




public is the
new private

ideas over
costs



> Kreativität vor Penetration




public is the
new private

ideas over
costs




crowd-
public is the
sourcing /
new private
funding

ideas over
costs



> Crowdfunding




crowd-
public is the
sourcing /
new private
funding

ideas over
costs




crowd-
public is the
sourcing /
new private
funding

new level
ideas over
of access to
costs
information




crowd- create,
public is the
sourcing / comment,
new private
funding share

new level
ideas over
of access to
costs
information




crowd- create,
public is the
sourcing / comment,
new private
funding share

new level
ideas over Social by
of access to
costs Design
information



Social by Design




crowd-
public is the
sourcing /
new private
funding

ideas over
costs




crowd-
public is the
sourcing /
new private
funding

new level
ideas over
of access to
costs
information




crowd- create,
public is the
sourcing / comment,
new private
funding share

new level
ideas over
of access to
costs
information




crowd- create,
public is the
sourcing / comment,
new private
funding share

new level
of access to
costs Design
information




crowd- create, share
public is the
sourcing / comment, intellectual
new private
funding share property

new level
of access to
costs Design
information




crowd- create, share
public is the
sourcing / comment, intellectual
new private
funding share property

new level
ideas over Social by the mass
of access to
costs Design of niches
information



> Nischen



> Atomisierung der Zielgruppen



WICHTIGSTE FAKTOREN FÜR UNTERNEHMEN



INTRO

AKTIVITÄT



INTRO



INTRO

TRAFFIC



INTRO



INTRO

REALTIME
BEZUG



INTRO

Partizipieren

Entwicklen

Identifizieren

REALTIME TREND MODELL



INTRO



INTRO

VIRALITÄT &
EMPFEHLUNGEN



INTRO



INTRO

Word Of Mouth



INTRO



INTRO

Natürlich geht es
auch ums Geld



INTRO

… und das
Erreichen der Ziele



INTRO



INTRO

Kein RocketScience



INTRO

… aber jede Menge
Arbeit



MARKEN mächtig machtlos


Markenmacht

Markenmacht



Markenmacht

Eine starke Marke
ist immer noch eine
MACHT



Zum Beispiel Apple



Markenmacht

Erwartungshaltung:
iPhone 5



Markenmacht



Markenmacht

Aber was
kann man machen,
wenn man nicht
Apple ist?


Markenmacht

Welche Chancen
bietet mir Facebook
und Social Media?



Chancen



Risiken



Chancen und Risiken auf Facebook

Explizite Chancen auf Facebook

> Direkter Dialog mit der Zielgruppe / Kunden / Fans / Freunden

> Eigenständige Präsenz mit Funktionen, wie Apps und mit mobilem Nutzen

> Umfangreiche Statistiken und Analysemöglichkeiten auf meiner Fanpage / Place

> Gezieltes Marketing durch ADs, Apps und Social PlugIns

> Integration und Aktivierung von Nutzern in Marketing- und Produktprozesse

> Ideale Basis für Initiale Unterstützung von Viralen Kampagnen

> Identifizierung und Ansprache von Influencern und Digital Nerds

> Generierung von UGC (User Generated Content) durch Integration
z.B. Social PlugIns auf meiner Webseite Kommentare, Ratings, Recommendations





> Produktentwicklung mit Hilfe der Fans

> Einfache Zugangsmöglichkeit via Connect
(Geringe Hürde)

> Z.B. Frictionless Sharing



Facebook als Initialer Auslöser von viralem Buzz



Facebook als Plattform für Produktentwicklung



Facebook als Plattform für Produktentwicklung

Social Media findet langsam Einzug in die Produktentwicklung

Bei der Produkt- und Serviceentwicklung unter Miteinbeziehung
der Nutzer stehen deutsche Unternehmen nach wie vor noch am Anfang.

Einzelne Branchen, wie Kosmetik, Genussmittel, Textil oder Touristik,
haben bereits erste Gehversuche gewagt.
Als Beschleuniger in diesem Prozess
der Produktentwicklung durch die Crowd
werden verbesserte Social Media Monitoring Tools
helfen und die Integration dieser Insights
in die Unternehmensprozesse helfen.

Zudem wird eine differenziertere Betrachtung
der Fans hin zu kleinen, hochinvolvierten
Sub-Communities die altgedienten Fokusgruppen
schrittweise ersetzen.





> Promotion z.B. von TV Inhalten (RTL II – Berlin Tag & Nacht)

> Gezielter Dialog während Mediaplatzierung

> Kundenbindung
durch Serviceangebote
(z.B. Telekom Hilft)

> Cross Media Traffic:
Facebook 2 Youtube
Facebook 2 Shop
Facebook 2 Offline




Explizite Risiken auf Facebook

> Verstoss gegen Facebook Richtlinien, Datenschutz oder Urheberrechte

> Aufwendung von Ressourcen

> DeFokussierung bei Zielen, Maßnahmen und Aktivitäten

> Ggfls. hohes Einstiegsinvestment für relevanten, aktiven Fanaufbau

> Reputationsschäden durch Unreputation Management

> Ziel für NGOs und Aktivisten

> Spam

> NICHTERFÜLLUNG DES MARKENVERSPRECHENS



MARKENBILDER


AUSZUG AUS NUTZERMEINUNGEN



Sicht auf Marken

Holiday Check vs Facebook



FÜR WEN LOHNT SICH FB?


Für wen lohnt sich facebook?

WIE DEFINIERE ICH FÜR MICH BZW.
MEINE MARKE/UNTERNEHMEN LOHNEN?




ANHAND DER ANZAHL DER FANS?




WOHL KAUM!




FACEBOOK LOHNT SICH DANN
ALS SOCIAL MEDIA AKTIVITÄT
FÜR B2C UND B2B, WENN …




DER AUFWAND, DEN ICH AUF FACEBOOK
UND IM SOCIAL WEB BETREIBEN MUSS,
MUSS IM POSITIVEN VERHÄLTNIS

> ZUR AKTIVITÄT DER NUTZER
> RELEVANZ DER DIALOGE
> EINEM POSITIVEN SENTIMENT
> ZU REALISTISCHEN ZIELEN

IN BEZUG ZU MEINER MARKE / PRODUKT
ODER MEINEM UNTERNEHMEN STEHEN



> Shift

Geplant Erfahren

Gesehen Erlebt



Welchen Aufwand muss ich betreiben?

SOCIAL MEDIA IST KEIN
„MACH‘ ICH MAL NEBENBEI“
BUSINESS



Was muss ich tun?

> Social Media im Unternehmen einführen und
Unterstützung von oben haben

> Zuhören, Auswerten und Bewerten

> Fokussieren auf relevante Themen

> Ein Team haben, dass sich um die Präsenzen und Dialoge kümmert

> Einen inhaltlichen roten Faden entwicklen (Redaktionsplan)

> Meine Fanpage / Place promoten

> Nutzer aktivieren

> Spaß an der Freude und Social Media haben



TIPP: WAVE STUDIE 6



Welchen Aufwand muss ich betreiben?



SOCIAL MEDIA TRENDS


MOBILE



VIDEO

> DIE TRENDS IM SOCIAL MEDIA SIND

BEWEGTBILD



TRENDS



TRENDS

> DIE TRENDS IM SOCIAL MEDIA SIND

SO LO MO
> Local based communities / communication

> Mobile Social Media

> Social Media PlugIns

> Social Commerce

> Social Media Newsrooms

> Social Media Curration

> Social Targeting and Social CRM



VIELEN DANK 2.0


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